Lo que necesitas saber antes de buscar ayuda
Las dudas más frecuentes llegan justo cuando quieres hacer algo concreto: cargar saldo, retirar, o entrar a tu cuenta desde un celular diferente. Por eso organizamos las respuestas por tema, no por orden alfabético. Si usas SPEI, el número de cuenta que necesitas está dentro de la billetera de tu cuenta, en la sección de depósito. Para pagos en OXXO, el sistema
genera un código de barras que puedes usar en cualquier sucursal. Con CoDi, el cobro se confirma directo desde tu app bancaria sin pasos adicionales. Antes de escribir al soporte, revisa si tu pregunta ya está en las respuestas de abajo — la mayoría de los casos se resuelven sin necesidad de abrir un chat. Si tu consulta es sobre una transacción
específica, ten a la mano el número de referencia que aparece en el historial de movimientos de tu billetera.
- SPEI
- OXXO
- CoDi