Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en teammexico

Antes de abrir una cuenta o realizar cualquier operación en teammexico, lee estos términos con atención: definen los derechos y las obligaciones que aplican a cada sesión, depósito y retiro.

Aplica para todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso sujeto a la ley localActualización notificada por correoSoporte en español disponible
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y gestionamos los cambios

La seguridad de tu cuenta y la claridad de las condiciones que la rigen son parte del mismo compromiso. Cada cambio en los términos pasa por revisión interna antes de publicarse, y te notificamos con tiempo para que puedas leer la nueva versión antes de que entre en vigor.

Verificación de identidad Solicitamos un documento oficial vigente antes de procesar el primer retiro. Este paso protege tu billetera de la cuenta y cumple con las reglas de las regiones habilitadas.
Historial de sesiones Puedes revisar el registro de accesos desde la sección de seguridad de tu perfil. Si detectas un acceso que no reconoces, cierra la sesión de todos los dispositivos y contacta soporte.
Retención de datos Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y por el período mínimo que exige la normativa local. Al cierre voluntario puedes solicitar un resumen de tu historial de operaciones
Solicitud de cambios Para corregir datos de registro, actualizar tu método de pago entre SPEI, OXXO y CoDi, o solicitar el cierre de cuenta, usa el formulario en 'Ayuda con la cuenta' o escríbenos al correo de soporte.
CANALES DE CONTACTO

Habla con nosotros sobre tus condiciones de cuenta

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar el alcance de una restricción o quieres solicitar una copia de los términos vigentes, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Responde preguntas sobre cuenta, pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y condiciones de acceso regional.

Chat en la plataforma Abre el ícono de chat desde tu celular o computadora y un agente en español te atiende directamente en la pantalla, sin salir de tu sesión.
Correo electrónico Escríbenos a soporte@teammexico para consultas sobre términos, historial de versiones o restricciones de cuenta. Respondemos en orden de llegada.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Ayuda con la cuenta' en el menú de tu perfil puedes enviar una solicitud formal; queda registrada con número de folio para seguimiento.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre los términos y condiciones. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat o por correo y te respondemos en español.

Te avisamos por correo con al menos siete días de anticipación. Si sigues usando la cuenta después de esa fecha, se considera que aceptas la versión actualizada.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Verifica que tu ubicación esté dentro de las regiones donde opera la plataforma antes de abrir una cuenta

Los depósitos ya procesados se rigen por la versión vigente en el momento de la transacción. Los nuevos depósitos con SPEI, OXXO o CoDi aplican los términos actualizados desde la fecha de entrada en vigor.

Escríbenos a soporte@teammexico indicando la fecha aproximada que necesitas consultar. Conservamos el historial de versiones y te enviamos el documento por correo.

Te notificamos por correo con el motivo. Puedes presentar una aclaración a través del formulario en 'Ayuda con la cuenta'; revisamos cada caso antes de tomar una decisión definitiva.

Sí. Usa el formulario en la sección 'Ayuda con la cuenta' o contáctanos por correo. Procesamos el cierre y te enviamos un resumen de operaciones si lo solicitas antes de finalizar.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.